管理并不创造价值，管理最多只能降低成本。但服务可以创造价值，服务可以创造温暖。客户宁愿花钱购买服务，但不愿花钱买管理。

3月29日，中国物业管理协会第四届理事会第五次全体会议在合肥召开，著名房地产业专家任志强先生在会上做了《物业管理的出路——现代技术的应用》主题演讲。任志强先生准确地总结出目前物业管理存在的缺陷，并为物业服务的出路提出设想，观点如下：

观点一：管理并不创造价值，管理最多只能降低成本。但服务可以创造价值，服务可以创造温暖。客户宁愿花钱购买服务，但不愿花钱买管理。

观点二：物业管理改为物业服务，物业服务变为物业经营。

观点三：管理以物为主，服务以心为主，要从管理向服务转化。

观点四：用高科技找到需求，把需求转成服务。物业公司最不缺的是人，管理的人与服务的人。最不缺少的也是数据，关于人的活动的数据。最缺少的是知识与技术。

观点五：从被动到主动，从封闭到开放，从私属到共享，从管理到服务。

观点六：从服务于物到服务于个人，从服务于社区到服务于家庭，从观念的转变到行为的转变。

观点七：管理是把时间充分利用，把物充分利用，服务则是把人充分利用。

观点八：整合资源，实现资源共享。由物业公司提供服务（购物、快递的组织和中转；孩子、老人、宠物、盆花的寄养；医疗、教育、定时、定点服务；车库、车位的临时停放与进出；洗衣、洗车、装修、搬家；租赁业务、上下学接送。）

观点九：提供服务的手段：网络、微信、手机、电话、警铃；所有社区的家庭、人员、健康、需求；充分利用社区现有建筑；充分利用空闲场所；充分利用地下车库周转；充分利用现代技术。

这些思路运用到实际中，可以体现为利用大数据分析出业主的需求、活动规律以及困难所在，以现代技术手段为业主提供人性化、时效性高、便捷、周到的服务。下面的案例可以直观地看到新思路带来的新式服务：

从社区的管理变服务：

1、访客的进出(小区、门户、电梯卡)；微信号：通知物业访客车号、姓名(二维码)物业告知路线与停车位，通知客户。

2、各种公告与通知：贴在电梯、门口变成微信号通知，包括卫生清理等；

3、广告位变成社区共享(收益冲抵物业费)；

4、组织各种公益活动：一、三、五团购方式卖菜；二、四、六组织读书画画养花；接送孩子上下学；托管孩子学习；照顾老人、联系医院；联系学校与月子会所；

5、出租公寓的自我服务(吃、用、锻炼、学习、读书、托管子女)。

车库的管理：从进出收费到充分利用

空出的大量车位变成教室、托幼、摄影棚；紧张的车位用微信公众号让客户登记空车位时间，供访客停车；扫码收费、缴费；周转仓库。

组成各种联盟：除了各种维修的联盟之外

1、各种快递的联盟

不许进小区，由物业代送

2、装修联盟（不许随便进小区）

方便处理垃圾

3、房屋中介联盟（买卖房屋）

带客看房

4、出租中介联盟（出租房屋）

长租、短租的客户管理

5、各种保险联盟

社区自我互助

1. 洗衣

2. 做饭

3. 打扫卫生

4. 看护孩子

5. 购物拼车

5G即将投入网络建设，2020年当5G通讯正式进入商用之日，就是人工智能全面推广之时。

如果北斗定位精度更高了、量子计算商用研究也实现了，生产力的革命让生产关系彻底颠覆，这个世界经济、政治、人文观念就要发生剧烈的变化了，这是趋势。

物联网对我们意味着什么？意味着我们的工具通过高速信息通路实现了远程操控，通过人工智能实现了自主作业和维护，通过区块链实现了资源最大程度的整合共享。

作为物业服务公司，我们需要的是不断加深客户对我们的依赖，确保我们成为有价值的合作伙伴，这样才不会在这场变革中落伍。

物业人的价值，取决于我们能否在这三个方面华丽转身：

炫——科技改变生活。

物业人不能再沉迷于过去的经验，做好物业服务的本职不是墨守成规，而是不断追求新的手段，给业主带来新的体验惊喜。物业人更不能沉沦于自怨自艾的情绪中，把自己封闭在恶性循环的轮回里，要跳出狭隘的眼界和格局，积极拥抱最新的前沿科技，打开社区应用的大门，让科技为生活服务。

酷——特色引领生活。

物业人要充分意识到，过去物业公司定一套作业标准，业主们被动接受的日子一去不复返了，代之以业主更多个性化需求要得到满足，过去我们讲物业不是万能的，未来，物业需要具备足够的跨界资源整合能力，成为万能的服务供应商。百花齐放春满园，一枝独秀俏当先。

绝——共享制造生活。

物业人要了解，业主们不再需要一成不变的社区生活。随着科技的进步，人们业余生活的时间会越来越多，人们需要社区更有温度。更典型的社区标签、更广泛的社区认同、更强烈的社区归属让物业管理的人文服务更有可为。

我们处在这样的大时代，是一种压力，更是一种动力，这个时代为我们提供了更多的选择和可能，让我们的创想更容易实现，这是一个需要想象力的时代，不断地追求，不懈的探索，“为所欲为，无所不为”。